1. 咖啡豆來源與栽種方式
Q：你們的咖啡豆是從哪裡來的？
A：我們的咖啡皆來自花蓮馬遠的何留莊園，採自然農法栽種，不使用農藥與化肥，讓咖啡樹在純淨山林中自然成長。
2. 掛耳包與咖啡豆有什麼不同？
Q：我該選掛耳包還是整豆呢？
A：掛耳包適合追求方便、隨時隨地都能享用的人；整豆則更能保留新鮮度與風味，適合家裡有磨豆機、喜歡自行沖煮的咖啡愛好者。
3. 咖啡豆該如何保存？
Q：買回去後怎麼保存咖啡？
A：建議放置於陰涼乾燥處，避免陽光直射與潮濕。若是掛耳包，可直接存放於原包裝；若是咖啡豆，建議使用密封罐保存，並於一個月內飲用完畢。
4. 運送與到貨時間
Q：下單後多久可以收到？
A：我們通常於 3 個工作天內出貨，台灣本島約 3-5 天可送達，離島可能需 5–7 天。
如果有延遲出貨的可能，我們會與您主動聯絡。
5. 是否提供國際配送？
Q：可以寄送到國外嗎？
A：目前以台灣地區配送為主，若您有國際寄送需求，請與我們聯繫，我們將協助確認運費與配送方式。
6. 付款方式有哪些？
Q：可以用什麼方式付款？
A：我們提供信用卡、銀行轉帳及部分電子支付方式，結帳頁面會顯示可用選項。
7. 可以退換貨嗎？
Q：如果不喜歡口味，可以退貨嗎？
A：咖啡屬於食品類商品，除非產品有瑕疵或出貨錯誤，恕不接受退換貨。但若您對風味有疑慮，歡迎與我們聯繫，我們很樂意協助您找到適合的品項。
退換貨詳細過程請參考：https://heliumanor.com/退換貨流程說明/
8. 是否有推薦的沖煮方式？
Q：你們建議怎麼沖煮咖啡？
A：我們會在包裝內附上建議水粉比例與沖煮方式，也會在網站上分享沖煮教學文章，讓您輕鬆泡出一杯好咖啡。
9. 參觀莊園？
Q：你們的莊園可以參觀嗎？
A：我們的莊園位在山上，並沒有開放參觀。
官網提供之地址為我們的加工烘焙工作室，也並沒有開放參觀，請見諒。